Política de envío
Políticas de Compra, Procesamiento y Reembolsos
Compras
Todas las ventas realizadas a través de nuestra tienda en línea son finales. No aceptamos cancelaciones, cambios ni devoluciones una vez que se ha procesado el pedido, salvo en circunstancias excepcionales detalladas más adelante.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. En caso de que surja algún retraso importante por nuestra parte, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o llamada telefónica.
Ten en cuenta que los retrasos ocasionados por el servicio postal no son responsabilidad de nuestra tienda. En tales casos, te recomendamos presentar una reclamación directamente ante USPS a través de www.usps.com.
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de orden. Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos otro correo con la información de rastreo correspondiente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío y datos de contacto correctos al momento de realizar la compra. En caso de que un paquete sea devuelto por dirección insuficiente o incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
Paquetes perdidos
Una vez que el pedido ha sido entregado a la oficina postal, nuestra responsabilidad como tienda concluye. Si consideras que tu paquete ha sido extraviado, deberás comunicarte directamente con USPS o acudir a tu oficina postal local para abrir una reclamación formal.
Servicio de recogido local
Ofrecemos la opción de recogido en persona únicamente en nuestro punto de entrega en Bayamón, Puerto Rico. Para optar por este servicio, debes seleccionarlo al finalizar la compra.
Una vez que tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás un correo de confirmación. Por favor no acudas al local hasta haber recibido esa notificación. Para retirar tu pedido será necesario presentar:
- El comprobante de compra con el número de orden
- Una identificación válida con foto
- Firmar en el registro de recogido
Política de reembolsos y devoluciones
En general, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos en las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. Sin embargo, si se presenta una situación extraordinaria fuera de nuestro control (por ejemplo, un producto seriamente dañado o un error de envío), puedes escribirnos a colorroompr@gmail.com para evaluar posibles soluciones.
Reembolsos tardíos (si aplican)
Si hemos aprobado un reembolso pero no lo has recibido:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad financiera o compañía de tarjeta de crédito.
- Si aún no aparece reflejado, escríbenos para darle seguimiento.
Productos en descuento
Los productos comprados con ofertas, liquidación o en eventos promocionales no son elegibles para reembolsos.
Envío y manejo
Los cargos por envío y manejo se calculan automáticamente y se muestran durante el proceso de pago. No realizamos ajustes manuales sobre estos costos.
Cambios (si aplican)
Solo sustituimos productos que lleguen dañados o defectuosos. Si necesitas solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctanos a colorroompr@gmail.com.
Costos de devolución
En caso de que se apruebe una devolución, el cliente será responsable de los gastos de envío del retorno. Estos gastos no son reembolsables. Si se emite un reembolso, el costo del envío de retorno será descontado del mismo.
Si vas a devolver un producto, te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento o seguro. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin confirmación de entrega.
Productos dañados durante el envío
Color Room PR no se hace responsable por productos dañados o extraviados una vez entregados al transportista. Si tu pedido llega dañado, por favor conserva el empaque y el contenido, y presenta una reclamación directamente con USPS.